去年安庆市场监管部门为消费者挽回损失272万多元

　　记者从市市场监管局获悉，2019年度，我市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷661件，已妥善调解658件，处理率99.5%，为消费者挽回经济损失共32.2万元;12315消费者投诉举报专线受理各类消费诉求共8085件，为消费者挽回经济损失240余万元。截至目前，投诉、举报类事项办结5252件，办结率达到99%。

　　受理消费纠纷方面，投诉反映的主要问题集中在质量和售后服务两方面。从类别上分析，家用电器类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名;从性质上分析，涉及质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格的投诉占据了消费者投诉的前5名。

　　市市场监管局提醒广大消费者，购物时要理性，避免冲动消费;尽量选择正规平台、正规厂家销售的产品，仔细确认商品信息，确保售后无忧;要注意收集和保留相关购物凭证，以便在发生消费纠纷时有效维权;要冷静处理消费纠纷，依法理性维护自己的合法权益。

　　12315专线受理消费者投诉方面，前五位依次是：虚假广告类、交通工具类、家用电器类、通讯质量服务类、以网络消费为代表的非现场类消费投诉类。

　　市市场监管局提醒，虚假广告有两个显著特征，一是广告的字面上出现“国家级”“最高级”“最佳”“唯一”“第一”等极限用语;二是广告的内容过于夸张，市民在消费时要注意辨别。